Les commerciaux sont des arnaqueurs, ils sont prêts à tout pour nous vendre quelque chose ! Le « Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens » (Ed. PUG) détaille dans son teasing « comment, dans la vie de tous les jours, nous sommes manipulés par les commerciaux ou la publicité. » Cette image des vendeurs est bien ancrée dans l’inconscient collectif.

Au détour d’une conférence on m’interpelait sur le fait que les commerciaux étaient « quand même des voleurs ». A ce, j’ai répondu. « Lequel est le plus voleur ? Celui qui essaye de revendre son produit avec le maximum de profit ou celui qui essaye de l’acheter le moins cher ? » Aucun des deux bien sûr. Par contre les deux sont capables d’aller loin dans l’art de la négociation voire de la manipulation pour arriver à leurs fins.

Question de point de vue donc. Mais la certitude est que je ne peux traiter la manipulation dans la vente sans traiter la manipulation de l’acte d’achat ». Alors de l’acheteur ou du vendeur, de l’œuf ou de la poule, quel est le point de départ ?

La vente : Manipulation ou influence ?

Pour sortir du cercle, il faut poser la définition même de la manipulation. Il doit y en avoir 1000 mais leur point commun est qu’elles ne sont pas vraiment élogieuses.

• « Exercer une action plus ou moins occulte ou suspecte sur quelque chose ou quelqu’un pour la diriger à sa guise. »

• « Agir sur quelqu'un par des moyens détournés pour l'amener à ce qu'on souhaite »

• « Action d'orienter la conduite de quelqu'un, d'un groupe dans le sens qu'on désire et sans qu'ils s'en rendent compte : La manipulation de l'opinion publique. »

• « Action de procéder à des opérations frauduleuses sur des chiffres, des données pour obtenir un résultat plus favorable : Manipulation électorale. »

• etc